Q. "온라인 쇼핑몰 창업 후 공격적으로 마케팅과 유료 광고를 집행해 첫 구매는 만들고 있는데, 왜 시간이 지날수록 남는 이익이 없고 통장이 마를까요? 지속 가능한 사업을 만들기 위한 재구매 고객의 기준은 무엇인가요?"[핵심 결론]단골이 없는 비즈니스는 끊임없이 밑 빠진 독에 광고비를 붓는 구조적 한계에 부딪히며, 신규 고객 획득 비용(CAC)을 상쇄하고 안정적인 영업이익을 유지하려면 카테고리별로 최소 10~20% 이상의 안정적인 재구매율을 확보해야 합니다. 하버드 비즈니스 리뷰(HBR) 및 글로벌 컨설팅 그룹 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 기업 고객 분석 리포트에 따르면, 신규 고객을 한 명 유치하는 데 드는 비용(CAC)은 기존 고객을 유지하는 비용(CRC)보다 5~7배 이상 비쌉니다. ..